Direktorat Jenderal Pajak (DJP) resmi memberlakukan aturan baru mengenai mekanisme pengaduan masyarakat melalui Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-21/PJ/2025.

Langkah ini diambil guna memperkuat perlindungan hukum sekaligus memberikan kepastian bagi pegawai maupun masyarakat luas dalam menyampaikan keluhan.

>>> Resmi! IShowSpeed Mulai Tur 15 Negara Karibia 25 April 2026, Ini Jadwal Terbarunya

Melalui regulasi teranyar ini, DJP berupaya menciptakan sistem yang lebih transparan dan memudahkan akses bagi siapa saja yang merasa perlu melaporkan permasalahan tertentu.

Kehadiran aturan ini juga diharapkan dapat meningkatkan profesionalisme di lingkungan instansi perpajakan tersebut.

Berdasarkan keterangan resmi DJP di platform media sosialnya pada Kamis (28/5/2026), terdapat tiga klasifikasi utama pengaduan yang dapat diproses oleh instansi.

Pihak DJP menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk akan dikelola secara khusus sesuai dengan ketentuan yang termaktub dalam PER-21/PJ/2025.

Klasifikasi Pengaduan Menurut PER-21/PJ/2025

Masyarakat perlu memahami perbedaan dari setiap kategori pengaduan agar laporan yang disampaikan tepat sasaran. Berikut adalah rincian mengenai tiga jenis pengaduan yang dikelola oleh Direktorat Jenderal Pajak:

  • Pengaduan Pelayanan Perpajakan: Kategori ini mencakup laporan terkait kualitas pelayanan atau sarana prasarana DJP yang dianggap tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan.
  • Pengaduan Tindak Pidana Perpajakan: Merupakan pemberitahuan resmi dari pihak berkepentingan mengenai dugaan adanya tindak pidana di bidang perpajakan yang dilakukan oleh individu atau badan usaha.
  • Pengaduan Kode Etik dan Disiplin: Jenis ini dikhususkan bagi laporan mengenai dugaan pelanggaran Kode Etik dan Kode Perilaku (KEKP) serta disiplin yang dilakukan oleh oknum pegawai DJP.

Penetapan kategori ini bertujuan agar setiap permasalahan dapat ditangani oleh unit kerja yang relevan.

Dengan pembagian yang jelas, proses tindak lanjut atas aduan tersebut diharapkan bisa berjalan dengan lebih cepat dan akurat.