Bank Mandiri menggelar sosialisasi Danantara CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, pada Senin (29/6). Acara ini diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia.

Sosialisasi tersebut dihadiri oleh Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management, Dendi T. Danianto.

>>> TOP 50 Program Acara TV dengan Rating Terbaik Hari ini 2 Juli 2026 ada Asmara Gen Z Masuk 5 Besar

Forum ini menjadi strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan.

Danantara CX100 mencakup tiga dimensi, yaitu Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

Melalui program ini, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju tiga sasaran utama.

Ketiga sasaran tersebut adalah pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional.

Hal ini menjadi tolok ukur keberhasilan Bank Mandiri sebagai best service provider di industri keuangan Indonesia.

Komitmen Bank Mandiri dalam Layanan

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri, Henry Panjaitan, menyatakan bahwa sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, Bank Mandiri menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik.

Ketiga dimensi Danantara CX100 menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri. Langkah ini menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.

"Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan," ujar Henry di Jakarta, Senin (29/6).

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menyampaikan bahwa layanan yang mengedepankan benefit bagi nasabah merupakan representasi nyata komitmen Bank Mandiri.