RALEIGH — Kantor Auditor Negara Bagian Carolina Utara melakukan Audit Sistem Informasi terhadap Kota Rocky Mount setelah keluhan publik akibat pelanggan menerima dua tagihan utilitas dalam satu bulan.

Audit menemukan kebingungan tersebut disebabkan oleh perubahan jadwal yang tidak sah, bukan karena penagihan berlebih.

>>> 23% Warga Israel Pertimbangkan Hengkang jika Netanyahu Kembali Jadi PM

Temuan lain mengungkap dua anggota dewan kota menunggak tagihan utilitas namun tetap menerima layanan.

“Laporan baru ini mengungkap kesalahan yang dilakukan departemen penagihan kota yang menyebabkan kebingungan terkait tagihan yang diterima masyarakat,” kata Auditor Negara Dave Boliek dalam siaran pers.

“Ini juga menyoroti pejabat Rocky Mount yang memiliki tagihan menunggak. Rocky Mount terus menghadapi masalah keuangan dan personel yang perlu diatasi.”

Kebingungan tagihan muncul pada akhir 2025, ketika ribuan pelanggan utilitas Rocky Mount menerima dua tagihan dalam satu bulan.

Kota ini menyediakan layanan listrik, gas, air, limbah, dan air hujan untuk lebih dari 31.000 individu di tiga county.

Direktur layanan bisnis dan penagihan kota menemukan keterlambatan antara tanggal pembacaan meter dan tanggal penagihan. Tanggal penagihan tercetak antara satu minggu hingga satu bulan setelah pembacaan meter.

Keterlambatan itu tidak sesuai dengan tenggat waktu yang ditetapkan Komisi Utilitas Carolina Utara, yang mewajibkan pelanggan ditagih dalam lima hari setelah pembacaan meter.

Pelanggan tidak ditagih secara tidak benar atau ditagih ganda; tindakan kota untuk memperbaiki keterlambatan penagihan dilakukan untuk menghilangkan kesenjangan antara tanggal pembacaan meter dan tanggal penagihan.

Kantor Auditor Negara menyimpulkan kota melakukan modifikasi tidak sah dan tidak terdeteksi pada jadwal pembacaan meter dan penagihan, yang disebabkan oleh lingkungan yang tidak memiliki manajemen perubahan, pemantauan, dan kontrol proses yang memadai setelah pengurangan staf.