Bank Mandiri resmi meluncurkan kampanye 'Nyaman Bersama Mandiri' pada Kamis (9/7). Kampanye ini bertujuan memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan menenangkan di setiap titik interaksi nasabah.

Inisiatif ini merupakan wujud dari semangat Melayani Sepenuh Hati yang terus digaungkan perseroan.

>>> Rantis Brimob Berjaga di Polda Metro Jaya Usai Penggeledahan

Kampanye ini juga sejalan dengan program Danantara CX100, kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN yang menyoroti tiga dimensi: kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman.

Melalui kerangka ini, Bank Mandiri mengarahkan setiap program layanan untuk menekan keluhan nasabah sekaligus memperkuat loyalitas di tengah ketatnya persaingan industri keuangan.

Dua Pesan Utama: Layanan Bikin Tenang dan Transaksinya Terjaga

Kampanye ini dijalankan lewat dua pesan utama, yaitu 'Layanan Bikin Tenang' dan 'Transaksinya Terjaga'.

Keduanya menjadi pijakan Bank Mandiri dalam memperkuat kepercayaan nasabah sekaligus menjawab kebutuhan mereka di setiap kanal.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengatakan tema ini lahir dari pergeseran cara nasabah menilai bank. Menurutnya, pengalaman bertransaksi kini jauh lebih menentukan dibanding sekadar fitur produk.

"Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan," ujarnya dalam keterangan tertulis.

Bank Mandiri membangun layanannya berdasarkan tiga prinsip: simple agar mudah diakses, effective agar kebutuhan terselesaikan optimal, dan care agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian.

Ketiganya diterjemahkan menjadi konsep Service yang me-Menangkan.

Dorongan lain datang dari adopsi digital masyarakat yang terus meningkat.

Hingga kuartal I-2026, Livin' by Mandiri tercatat memiliki 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi, sementara 99,2 persen transaksi non-tunai ritel sudah berlangsung di kanal digital.