Inilah esensi dari Service yang me-Menangkan, menghadirkan layanan yang selalu siap mendampingi nasabah di setiap kebutuhan mereka," papar Timothy.

Kenyamanan yang ditawarkan kampanye ini bertumpu pada satu pilar penting, yaitu keamanan.

Bank berkode emiten BMRI ini menerapkan sistem perlindungan berlapis di setiap kanal, dari layanan digital hingga instrumen pembayaran fisik.

Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat lewat biometric login berbasis pengenalan wajah dan smart protection yang membatasi akses pada kondisi berisiko, misalnya saat menerima panggilan telepon.

Fitur card control turut disediakan agar nasabah bisa mengatur PIN dan memblokir kartu langsung dari aplikasi.

Kopra by Mandiri mengandalkan mekanisme multi-layer authorization lewat token authentication berbasis QR untuk menjaga keamanan transaksi korporasi.

Sementara itu, Livin' Merchant dilengkapi berbagai metode verifikasi seperti kata sandi, face recognition, dan PIN untuk mendukung keamanan operasional pelaku usaha.

Keamanan juga diterapkan pada instrumen pembayaran fisik yang digunakan nasabah sehari-hari.

Mandiri Kartu Debit dan Kartu Kredit dilindungi teknologi chip EMV dengan PIN enam digit, autentikasi 3D Secure berbasis OTP untuk transaksi online, serta fitur contactless yang memastikan data kartu tidak berpindah tangan saat bertransaksi.

Untuk transaksi digital, nasabah dapat memakai Mandiri Debit Virtual yang beroperasi dengan mekanisme tokenisasi, sehingga nomor kartu asli tidak pernah terekspos ke merchant.

Seluruh lapisan keamanan ini dikelola dalam satu platform lewat Livin' by Mandiri, termasuk pemblokiran kartu dan pengaturan limit transaksi secara real-time.

Komitmen ini, menurut Timothy, sudah tercermin dari sejumlah indikator kinerja.

Sepanjang 2025, Bank Mandiri membukukan skor Service Excellence Survey 93,08 dari target 90,00, Net Promoter Score 71 dari target 64, dan Customer Satisfaction Score 86,69 dari target 85,00.