Gojek resmi memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Kebijakan ini mulai diterapkan secara bertahap di sejumlah kota sejak 3 Februari.

Biaya pembatalan berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. Langkah ini diambil untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan sekaligus melindungi mitra driver.

>>> Gerindra: Survei Ungkap 64,8% Masyarakat Puas terhadap Kinerja Prabowo

Kota-kota yang sudah menerapkan kebijakan ini antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

Gojek menyatakan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diperluas ke kota lain.

Kapan Denda Dikenakan?

Pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan jika membatalkan setelah driver tiba di titik penjemputan.

Ketentuan ini juga berlaku jika driver telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan.

Selain itu, denda dikenakan apabila telah berlalu lebih dari tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan pengemudi sudah bergerak menuju lokasi.

>>> Prabowo Kritik BUMN Rugi, 25 Wamen Rangkap Komisaris Disorot

Sementara itu, jika pembatalan dilakukan oleh driver, biaya hanya berlaku jika driver telah menunggu penumpang selama 10 menit atau lebih.

Seluruh biaya pembatalan yang dibayarkan pelanggan akan diberikan 100 persen kepada mitra driver sebagai kompensasi. Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu, atau dompet digital.

Bagi pelanggan yang memilih pembayaran tunai, sistem akan mencatat biaya tersebut. Pelanggan wajib melunasinya sebelum dapat kembali memesan layanan.

Pengecualian dan Cara Keberatan

Pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan jika driver membatalkan di luar ketentuan, driver tiba di lokasi yang berbeda dengan titik di aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar syarat penerapan biaya.

Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya.

>>> Komnas HAM Desak Autopsi 5 Calon Manajer Koperasi Tewas saat Latsarmil

Pelanggan yang merasa dikenakan biaya secara tidak semestinya dapat mengajukan laporan melalui halaman bantuan di aplikasi Gojek.