Adobe telah mengumumkan ketersediaan umum Adobe CX Enterprise Coworker, solusi AI agen berbasis hasil yang dirancang untuk membantu organisasi beralih dari eksperimen AI ke realisasi nilai.

Platform ini bekerja di seluruh ekosistem pengalaman pelanggan Adobe, memungkinkan bisnis mengotomatisasi alur kerja, mengoordinasikan agen AI, dan mengelola perjalanan pelanggan dengan lebih efisien.

>>> OJK Wajibkan Perusahaan Asuransi Kesehatan Miliki Dewan Penasihat Medis

Penawaran baru ini mengaktifkan serangkaian aplikasi enterprise Adobe yang digunakan oleh lebih dari 20.000 merek global untuk menyatukan data pelanggan, membuat konten yang sesuai merek, dan mendukung Orkestrasi Pengalaman Pelanggan (CXO).

Apa Itu Adobe CX Enterprise Coworker?

Adobe CX Enterprise Coworker berfungsi sebagai lapisan kecerdasan pusat yang menggabungkan wawasan dari aplikasi Adobe dan pihak ketiga.

Platform ini mengoordinasikan agen AI dan alur kerja di seluruh analitik, pembuatan konten, orkestrasi perjalanan, dan fungsi bisnis lainnya, membantu tim menjalankan inisiatif mulai dari peluncuran kampanye pemasaran hingga program retensi pelanggan.

Adobe mengatakan bisnis dapat menggunakan platform ini untuk membentuk kembali cara mereka menarik dan mempertahankan pelanggan melalui antarmuka yang disesuaikan dengan kebutuhan industri dan tujuan bisnis.

Kemampuan Utama Platform

Platform ini dibangun di atas standar terbuka termasuk Model Context Protocol (MCP) dan Agent2Agent (A2A).

Dirancang sebagai solusi AI agen yang fleksibel, dapat disesuaikan, dan dapat dikomposisikan, platform ini mengotomatisasi alur kerja bisnis di berbagai fungsi.

Platform ini mendukung interoperabilitas terlepas dari tumpukan teknologi organisasi dan beroperasi di seluruh aplikasi Adobe serta platform AI pihak ketiga.

Platform AI yang didukung meliputi Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft, OpenAI, dan platform lain yang kompatibel.