Bank Mandiri meluncurkan kampanye "Nyaman Bersama Mandiri" untuk menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan menenangkan bagi nasabah. Kampanye ini merupakan wujud semangat Melayani Sepenuh Hati.

Melalui kerangka ini, Bank Mandiri mengarahkan setiap inisiatif layanan untuk menekan keluhan nasabah, membangun persepsi publik positif, dan memperkuat loyalitas.

>>> Pemerintah Targetkan Seluruh SPBU Salurkan B50 Mulai 1 Oktober

Inisiatif ini selaras dengan program Danantara CX100, kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN dari sisi pelanggan.

Kampanye ini dirancang untuk mewujudkan dua pesan utama, yakni "Layanan Bikin Tenang" dan "Transaksinya Terjaga".

Kedua pesan ini menjadi pijakan Bank Mandiri dalam memperkuat kepercayaan nasabah dan menghadirkan kualitas layanan yang konsisten.

Layanan Bikin Tenang dan Transaksinya Terjaga

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengatakan tema ini berangkat dari pergeseran cara nasabah menilai bank. Kini, pengalaman bertransaksi dan kualitas layanan lebih menentukan dibanding fitur produk semata.

"Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan," katanya.

Bank Mandiri membangun pengalaman layanan berdasarkan tiga prinsip utama: Simple, Effective, dan Care.

Prinsip ini diwujudkan melalui Service yang me-Menangkan, yakni layanan yang relevan, konsisten, dan menghadirkan delight di setiap titik interaksi.

Tema ini juga didorong oleh adopsi digital masyarakat yang terus bertumbuh.

Hingga kuartal I-2026, Livin' by Mandiri tercatat memiliki 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi, dan 99,2 persen transaksi non-tunai ritel terjadi di kanal digital.

Pada pesan pertama, Layanan Bikin Tenang, Bank Mandiri mengandalkan tiga aplikasi: Livin' by Mandiri untuk segmen ritel, Livin' Merchant untuk pelaku usaha mikro hingga menengah, dan Kopra by Mandiri untuk nasabah pebisnis.