Layanan tersebut bersifat personal, terintegrasi, dan proaktif.

>>> Pasokan Melimpah, Durian Malaysia Dibagikan Gratis di Singapura

Menurut Timothy, pendekatan tersebut lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.

Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi menjadi kunci dalam menghadirkan proses layanan yang inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Bank Mandiri menghadirkan inovasi penanganan serta solusi kebutuhan nasabah terintegrasi melalui Livin' Call dan Livin' Care.

Fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) ini mempercepat proses penyelesaian kebutuhan nasabah secara efektif dan memberikan personalized experience.

Peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang melalui penyederhanaan alur layanan dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan guna memangkas waktu antrean.

Keandalan jaringan ATM dan CRM terus diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat.

Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah.

Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri mendorong penciptaan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

>>> Visa Jepang Naik 5x Lipat Mulai 1 Juli 2026, Cek Harga Terbaru!

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.