PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) terus memperkuat transformasi budaya layanan melalui program CX100 Danantara.

Inisiatif ini bertujuan mendorong peningkatan pengalaman nasabah, kapabilitas sumber daya manusia, proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi di lingkungan BUMN.

>>> OJK Resmi Beri Izin Usaha PT Bandar Gadai Perkasa di Deli Serdang

BNI membentuk tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.

Langkah itu diarahkan untuk memperkuat organisasi yang berorientasi pada pelanggan atau customer-centric.

Fokus Transformasi BNI

Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan transformasi yang dijalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi.

“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi.

CX100 Danantara merupakan program Danantara Indonesia yang mendorong peningkatan kualitas pengalaman pelanggan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.

BNI menempatkan program tersebut sebagai bagian dari transformasi budaya untuk mendukung visinya menjadi lembaga keuangan global yang mengandalkan inovasi dan kinerja berkelanjutan.

Perseroan menyebut transformasi itu tetap mengacu pada nilai perusahaan yang dirangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.

>>> Purbaya Akui APBN 2025 Menantang, Banyak Target Tak Tercapai

Dalam pelaksanaannya, BNI menetapkan tiga fokus transformasi.

Pertama, memperkuat peran sebagai penyedia layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik serta internasional.

Kedua, memperkuat kapabilitas digital melalui otomatisasi proses bisnis dan pengembangan layanan omnichannel.