Gojek resmi menerapkan biaya pembatalan untuk layanan Gocar di beberapa kota, seperti Bali, Surabaya, Jogja, Bandung, Malang, Medan, dan Makassar.

Pelanggan yang membatalkan orderan Gocar akan dikenakan denda sebesar Rp3 ribu per perjalanan.

>>> Laris 20 Ribu Unit, Inden Jaecoo J5 Diklaim Cuma Sebulan

Namun, tidak semua pembatalan dikenakan denda. Kebijakan ini tidak berlaku untuk layanan Gocar Instant dan Gocar Rental.

Denda hanya dibebankan jika driver sudah berada di lokasi dan menunggu lebih dari 10 menit, atau driver sudah menempuh jarak lebih dari 1 km menuju lokasi penjemputan.

Biaya pembatalan ini 100 persen diberikan kepada mitra driver sebagai kompensasi waktu tunggu atau proses penjemputan.

Cara Ajukan Refund Denda Cancel Gocar

Gojek menyediakan opsi banding bagi pelanggan yang merasa tidak memenuhi syarat denda. Pengajuan refund bisa dilakukan dalam 24 jam melalui menu Bantuan & Laporan di aplikasi.

>>> Korea Selatan Bangun Kompleks Semikonduktor Raksasa Senilai Rp9.000 Triliun

Sertakan detail relevan, misalnya 'Driver tidak berada di lokasi sekitar saya'. Tim Gojek akan menginvestigasi dan mengembalikan dana jika pengajuan valid.

Untuk mencegah penyalahgunaan, pelanggan hanya bisa mengajukan refund maksimal 2 kali per minggu. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal, yaitu GoPay atau kartu.

Sebelumnya, biaya pembatalan ini sudah diuji coba di beberapa daerah sejak 3 Februari lalu.

>>> Kahfi Aulia Jabat Komisaris PT Kawasan Industri Medan, Ini Profil dan Rekam Jejaknya

Pelanggan tidak perlu membayar denda jika driver atau pelanggan membatalkan di luar kondisi yang telah ditentukan.