Gojek resmi memberlakukan biaya pembatalan untuk layanan GoCar sebesar Rp3.000. Kebijakan ini berlaku jika pesanan dibatalkan oleh pelanggan maupun mitra pengemudi.

Namun, biaya tersebut tidak dikenakan untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental. Penerapan dilakukan secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di sejumlah kota.

>>> Thekla Pertahankan Gelar AEW Women's World Championship di Forbidden Door

Kota yang terdampak antara lain Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek akan mengevaluasi skema ini sebelum diperluas ke kota lain.

Biaya 100 Persen untuk Driver

Manajemen Gojek menyatakan biaya pembatalan dibayarkan penuh kepada mitra pengemudi. Hal ini sebagai kompensasi atas waktu tunggu atau proses penjemputan yang sudah dilakukan.

Biaya Rp3.000 dikenakan jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan saat driver sudah tiba di titik jemput. Atau saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju pelanggan.

Selain itu, biaya juga berlaku jika waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak.

Untuk pembatalan oleh driver, biaya dikenakan setelah menunggu penumpang 10 menit atau lebih.

>>> Cedera Manuel Ugarte di Piala Dunia 2026, Pukulan Telak bagi Manchester United

Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara cashless via GoPay atau e-wallet. Jika pelanggan memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang harus dibayar sebelum memesan lagi.

Gojek memberikan pengecualian biaya pembatalan dalam beberapa kondisi.

Misalnya, pembatalan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku, atau driver tiba di titik jemput yang tidak sesuai lokasi di aplikasi.

Pelanggan yang merasa tidak seharusnya dikenakan biaya dapat membuat laporan di halaman bantuan aplikasi Gojek. Pada pembatalan pertama, sistem memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan.

>>> PDIP: Jokowi Bukan Injak Banteng, Kerbau Itu Cocok Buat Ternak Mulyono

Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku. Kebijakan ini diumumkan Gojek melalui blog resminya pada Sabtu (27/6).