Reaksi pasar terhadap pengumuman perusahaan melihat saham perusahaan induk Restaurant Brands International Inc. sedikit menurun selama perdagangan di bursa saham.

Tanggapan Publik dan Kekhawatiran Karyawan

Umpan balik pelanggan yang dikumpulkan secara online menunjukkan tanggapan beragam.

>>> Pertandingan Austin FC vs Seattle Sounders Ditunda Akibat Cuaca Panas

Beberapa pelanggan memuji fokus pada keramahan, sementara beberapa staf restoran menyuarakan kekhawatiran mengenai tuntutan tempat kerja dan upah per jam.

Seorang pengguna di LinkedIn menulis bahwa mendengarkan tamu dan bertindak berdasarkan umpan balik mereka adalah cara membangun loyalitas jangka panjang.

Pengguna lain mengatakan senang melihat merek yang benar-benar mendengarkan tamunya.

Mereka menyebut peran Your Way Champion dan Whopper Guarantee sebagai langkah cemerlang untuk meningkatkan standar di restoran cepat saji.

Namun, anggota tenaga kerja saat ini menyatakan ketidakpuasan terkait kompensasi relatif terhadap ekspektasi operasional tambahan.

Seorang pekerja di LinkedIn mengeluh telah bekerja tujuh setengah tahun sebagai koordinator sarapan dengan upah $16,35 per jam dan tidak mendapat kenaikan gaji.

Postingan media sosial lainnya menggema kekhawatiran upah di tengah peran layanan yang diperluas.

Seseorang di Instagram mengatakan perusahaan ini lebih menyukai pelanggan daripada karyawannya sendiri.

Terlepas dari reaksi publik yang beragam, permintaan konsumen untuk produk unggulan tetap menjadi pusat model bisnis merek.

Seorang pengguna Facebook menulis bahwa mereka tidak peduli dengan layanan, hanya menyukai Whopper.

Kepemimpinan eksekutif menegaskan kembali niat rantai untuk mempertahankan saluran umpan balik terbuka saat penyesuaian lebih lanjut diluncurkan.

Tom Curtis, Presiden Burger King US&C, mengatakan ketika mereka bertanya kepada tamu di mana mereka bisa berbuat lebih baik, mereka mendapat banyak umpan balik jujur.

Dia menambahkan bahwa mereka berkomitmen untuk mendengarkan dengan saksama dan meningkatkan setiap hari.

Burger King mengonfirmasi bahwa penyesuaian operasional tambahan dan item menu baru akan diperkenalkan akhir musim panas ini.

>>> DPR AS Setujui Waktu Musim Panas Permanen, Senat Menentang

Perusahaan menyatakan bahwa wawasan pelanggan akan terus membentuk praktik restoran di masa depan di seluruh negeri.