Di era yang mengutamakan pengalaman pelanggan, kemampuan komunikasi menjadi faktor pembeda dalam layanan. Cara menyapa, menjelaskan, hingga merespons keluhan dapat meninggalkan kesan positif bagi pelanggan.

Hal ini juga berlaku di industri logistik. Pelanggan sering mengingat bagaimana mereka diperlakukan selama proses pengiriman, bukan hanya kecepatan layanan.

>>> Mencukur atau Mencabut Bulu Ketiak: Mana yang Lebih Aman?

Kesadaran akan pentingnya soft skill mendorong perusahaan untuk mengembangkan kemampuan komunikasi para pekerja lapangan.

Lalamove Indonesia, misalnya, melalui Lalamove Driver Academy menggelar workshop bertajuk Sapa Santun, Rezeki Lancar: Seni Komunikasi ala Mitra Driver Teladan.

Sebanyak 50 mitra driver wilayah Jabodetabek mengikuti pelatihan yang membahas teknik komunikasi efektif, mulai dari membangun rasa percaya diri, menyampaikan informasi dengan jelas, hingga menangani konflik secara profesional.

Investasi pada Soft Skill Mitra

Managing Director Lalamove Indonesia, Andito B.

Prakoso, mengatakan kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan pengiriman, tetapi juga kualitas interaksi antara mitra dan pelanggan.

"Kami terus berinvestasi dalam pengembangan kompetensi mitra, termasuk keterampilan komunikasi yang mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat profesionalisme mereka," ujarnya.

Menurutnya, kemampuan komunikasi menjadi investasi jangka panjang yang berguna dalam pekerjaan sehari-hari dan pengembangan karier mitra di masa depan.

>>> Ronaldo Masih Jadi Ancaman Utama, Spanyol Waspada di Laga Panas Portugal vs Spanyol

Materi pelatihan disampaikan oleh Kemal Mochtar, Founder Kemal Speaking Camp.

Ia membagikan teknik komunikasi yang dapat diterapkan dalam situasi kerja, mulai dari menyampaikan informasi efektif hingga membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Arifin, salah satu mitra driver peserta pelatihan, mengaku senang mengikuti workshop ini. "Ilmunya sangat berguna, tidak hanya untuk saya sebagai driver tapi juga ketika berkomunikasi dengan siapa pun.

Saya menyadari bahwa cara berkomunikasi dengan pelanggan sangat menentukan pengalaman mereka," katanya.

Selain membahas komunikasi, kegiatan ini juga menjadi ruang dialog antara perusahaan dan mitra untuk mendiskusikan tantangan operasional di lapangan.

Peserta berbagi pengalaman dan mencari solusi bersama demi meningkatkan kualitas pelayanan.

Di tengah persaingan yang kompetitif, kemampuan teknis tetap penting. Namun, soft skill seperti komunikasi, empati, dan kemampuan membangun hubungan menjadi nilai tambah yang semakin diperhitungkan.

>>> Senken Perluas Layanan Global dengan Game Digital untuk Lansia

Pelanggan tidak hanya mengingat layanan yang diterima, tetapi juga bagaimana mereka diperlakukan selama proses tersebut.