Platform percakapan berbasis kecerdasan buatan Mimin bekerja sama dengan Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) untuk menyediakan sistem komunikasi tamu berbasis AI di industri perhotelan Asia-Pasifik.

Kerja sama ini diumumkan pada Rabu (20/5/2026).

>>> Samsung Luncurkan TV Micro RGB Pertama di Indonesia dengan Bonus Galaxy Z Fold7

Langkah strategis ini bertujuan mengatasi tingginya angka panggilan tidak terjawab dan menyatukan pengalaman komunikasi tamu di sektor hospitality.

Integrasi teknologi ini menyatukan saluran komunikasi hotel seperti telepon, obrolan daring, dan WhatsApp melalui platform Rainbow Hospitality milik ALE.

Sistem baru ini diklaim mampu memangkas volume panggilan masuk hingga 75 persen pada tahap awal operasional.

Fasilitas pendukung mencakup agen suara multibahasa 24 jam dalam 20 bahasa dan dialek, serta proteksi sovereign cloud dengan penyimpanan data di Singapura dan Australia.

>>> ITSEC Asia Luncurkan i&intellibron Aman untuk Deteksi Ancaman Siber Mobile

CEO Mimin Joseph Simbar mengatakan kolaborasi ini memungkinkan hotel mengubah interaksi sehari-hari dengan tamu menjadi layanan otomatis. Hal itu pada akhirnya mendongkrak efisiensi operasional dan kepuasan tamu.

Kendala utama perhotelan di Asia-Pasifik saat ini adalah lonjakan volume panggilan masuk saat jam sibuk. Kondisi itu memicu 10 hingga 30 persen panggilan gagal tersambung.

Integrasi data lintas platform juga menjadi fokus untuk menghindari hilangnya riwayat permintaan tamu yang dikirim via media sosial saat check-in.

Director of Vertical Partnerships APAC Alcatel-Lucent Enterprise, Dirk Dumortier, menyatakan lewat Rainbow Hospitality, mereka bertransformasi dari sistem konvensional di dalam kamar menuju platform orkestrasi digital terpadu.

>>> OKX Luncurkan Agent TradeKit, Jembatani Analisis AI dan Transaksi CEX

Setelah menyasar pasar Asia-Pasifik, kedua perusahaan menjadwalkan perluasan implementasi teknologi AI ini ke pasar global lainnya sepanjang tahun 2026.