PT Pegadaian (Persero) berhasil membawa pulang tiga penghargaan Gold dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Kompetisi bergengsi itu berlangsung pada 22-26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia.

Penghargaan tersebut diraih melalui Department Contact Center - Divisi Layanan dan Contact Center.

>>> Kate Middleton Taklukkan Tiga Gunung dalam Perjuangan Melawan Kanker

Tiga kategori yang dimenangkan adalah Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.

Pegadaian bersaing dengan berbagai perusahaan dan institusi dari dalam dan luar negeri.

Presentasi kategori Best Self Service Technology disampaikan oleh Reggy Nouvan, sementara Afri Yanda mempresentasikan kategori Contact Center Operation.

Keduanya bersama-sama mempresentasikan kategori Best Use Social Media.

Transformasi Layanan Berbuah Pengakuan

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil transformasi layanan yang konsisten.

Ia menekankan bahwa kualitas layanan menjadi fondasi utama membangun kepercayaan masyarakat.

"Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," ujar Eka.

>>> Rekaman Bodycam Taylor Parker di Rumah Sakit Usai Bunuh Teman

Eka menjelaskan bahwa transformasi layanan berfokus pada digitalisasi dan pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi. Hal ini bertujuan memberikan pengalaman konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menambahkan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di perusahaan.

Menurutnya, contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif dan berbasis teknologi.

Penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang efektif.

Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian membangun komunikasi digital yang relevan, sementara Best Self-Service Technology mengakui komitmen perusahaan dalam layanan mandiri yang mudah dan cepat.

Ajang Contact Center World merupakan forum internasional yang mempertemukan organisasi terbaik di Asia Pasifik.

Kompetisi ini menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, dan penguatan customer experience.

>>> Istana Umumkan Logo Resmi HUT ke-81 RI, Karya Fajar Novario

Capaian ini memperkuat langkah Pegadaian membangun layanan modern dan terintegrasi. Perusahaan berkomitmen menghadirkan layanan yang relevan dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.