Pergeseran ke Pencegahan

Poon menambahkan bahwa perbaikan kualitas juga membutuhkan perubahan mentalitas. Ford sebelumnya menganut filosofi "temukan dan perbaiki", yaitu mengidentifikasi cacat setelah muncul dan kemudian menyelesaikannya.

Kini perusahaan ingin mendeteksi masalah sebelum terjadi.

Untuk mencapai hal itu, tim perangkat lunak dan digital Ford bekerja lebih erat dengan kelompok teknik, manufaktur, dan rantai pasokan.

Perusahaan juga membentuk tim jaminan kualitas perangkat lunak yang terdiri dari 40 karyawan, yang bertugas mencegah masalah sebelum terjadi.

Poon menekankan bahwa Ford tidak bisa mengadopsi pola pikir elektronik konsumen yang "bergerak cepat dan memperbaiki nanti", karena kendaraan beroperasi di lingkungan yang mengutamakan keselamatan.

Perangkat lunak harus berfungsi dengan benar sejak pertama kali digunakan pelanggan.

Ford mengatakan perubahan ini sudah membuahkan hasil.

>>> Hyundai Avante 2027 Meluncur, Lebih Besar dan Tajam

Meskipun perusahaan masih mengeluarkan lebih banyak recall dibandingkan pesaingnya di AS tahun ini, biaya garansi dan tingkat recall terus menurun.