Customer Satisfaction Index KAI tahun 2025 tercatat 4,52 dan berada pada kategori sangat baik.

Layanan Inklusif dan Aksesibilitas

Penghargaan The Most Inclusive Business 2026 – Best of The Best sejalan dengan langkah KAI memperluas layanan ramah bagi berbagai kelompok pelanggan.

Di aplikasi Access by KAI, fitur Female Seat Map telah hadir sejak 23 Maret 2025 untuk membantu pelanggan perempuan melihat posisi kursi sesama perempuan sebelum memilih tempat duduk.

Di stasiun, KAI menyiapkan fasilitas aksesibilitas seperti jalur landai, kursi roda, toilet disabilitas, lift atau eskalator, guiding block, ruang tunggu, serta pendampingan petugas.

>>> Tiket Pertamina Grand Prix of Indonesia 2026 Resmi Dijual Mulai Juni

"Transportasi publik harus semakin mudah diakses oleh berbagai kelompok pelanggan.

KAI terus memperbaiki layanan agar pelanggan perempuan, lansia, disabilitas, keluarga, serta masyarakat umum dapat merencanakan perjalanan dengan lebih aman, nyaman, dan sesuai kebutuhan," kata Anne.

Peran Rel dalam Rantai Pasok dan Energi Bersih

Sepanjang Januari–Mei 2026, KAI melayani 26.486.417 ton barang, dengan komoditas terbesar batu bara 21.563.901 ton, petikemas 2.428.471 ton, BBM 1.096.998 ton, semen dan klinker 977.983 ton, perkebunan 268.728 ton, retail 48.684 ton, serta komoditas lainnya 101.652 ton.

Menurut Anne, layanan barang berbasis rel mampu membawa muatan besar secara lebih efisien dan membantu menjaga kelancaran distribusi.

Dari sisi lingkungan, KAI memperluas penggunaan energi bersih melalui Pembangkit Listrik Tenaga Surya (PLTS).

Hingga Juni 2026, telah dikembangkan 113 unit PLTS dengan total kapasitas terpasang 4.430,65 kWp di 92 lokasi.

PLTS tersebut berpotensi menghasilkan sekitar 5,8 juta hingga 6,6 juta kWh listrik bersih per tahun dan menurunkan emisi karbon sekitar 5.100 hingga 5.800 ton CO₂ per tahun.