Terdapat tiga poin yang dipermasalahkan dalam video tersebut:

  • Kualitas pengambilan gambar dinilai kurang baik sehingga warna dan detail produk dianggap tidak akurat.
  • Adanya suara latar yang dinilai mengganggu atau noise.
  • Latar tempat pengambilan gambar disebut kurang layak.

Manajemen saat itu meminta perbaikan atau penghapusan konten.

Dian mengaku menerima surat tersebut melalui email pada 28 Januari 2021 pukul 14.30 WIB dan kemudian membagikannya ke Instagram, Twitter, serta Facebook.

“Saya kan review produk enggak Anda endorse. Kalau Anda endorse atay ngiklan, boleh lah komplen begitu,” ucapnya.

Pada hari yang sama, Eiger Indonesia menyampaikan permintaan maaf. CEO Eiger Ronny Lukito menjelaskan bahwa surat tersebut dimaksudkan sebagai masukan, namun cara penyampaiannya diakui keliru.

“Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah,” kata Ronny dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 28 Januari 2021.