Rocky Pramana, CEO Cleora Beauty, dalam video permohonan maafnya mengungkapkan, "Saya sebagai owner dari lubuk hati yang paling dalam meminta maaf atas kejadian itu supaya hal itu tidak terulang lagi ke depannya dan semoga jadi pembelajaran saya dan tim untuk bisa terus menebar kebaikan lewat brand ini." Pramana juga menyatakan bahwa dirinya adalah seorang acne fighter dan merasa sangat menyesal atas konten tersebut. Di akhir video, ia memberikan doa untuk semua pejuang jerawat dan pelanggan Cleora Beauty agar selalu diberikan kesehatan dan kebahagiaan.

Permohonan maaf ini diharapkan dapat meredakan ketegangan dan menjadi langkah awal bagi Cleora Beauty untuk memperbaiki citranya serta meningkatkan sensitivitas terhadap isu-isu yang mempengaruhi konsumen mereka.***