Matt Mendes, supervisor dispatcher 911 di Kantor Sheriff Fresno County, mengaku sulit melupakan panggilan tentang anak yang tenggelam.

Ia jarang mendapat penutupan setelah mengirim petugas ke lokasi kejadian.

"Kami harus mendengar jeritan dan tangisan minta tolong. Kami harus membayangkan skenario di kepala," ujar Mendes.

"Kami mungkin tidak melihat mayat, tapi kami tetap mendengarnya."

Jaime Fahlsing, manajer layanan dispatcher darurat Kepolisian Fresno, mengatakan ada satu dispatcher di balik setiap panggilan. Ia menyebut mereka sebagai "first responder pertama."

Fahlsing mengingat panggilan seorang ibu yang tidak bisa menemukan putranya, lalu menelepon lagi untuk melaporkan bahwa putranya bunuh diri.

Ada juga panggilan seorang wanita yang melaporkan pemerkosaan saat serangan masih berlangsung.

Perubahan Budaya di Pusat Dispatcher

Fresno PD mengubah budaya kerja dispatcher dalam 10 tahun terakhir. Dari sikap "tahan saja" menjadi normalisasi reaksi emosional dan dukungan.

"Dulu mentalitasnya: jika tidak tahan, keluar. Tapi kami mengubahnya karena hal yang kami dengar tidak normal," kata Fahlsing.

Dispatcher Fresno PD kini memiliki akses ke pusat kesejahteraan yang bisa dikunjungi secara rahasia kapan saja tanpa izin atasan.

Anjing terapi juga didatangkan dua kali sebulan.

Wakil Kepala Polisi Burke Farrah mengatakan, setelah insiden kritis, pekerja sosial sering memandu debriefing dengan semua pihak yang terlibat, termasuk dispatcher.

Hal ini membantu mereka mendapatkan penutupan.

Fahlsing menambahkan, beberapa agensi masih tidak melibatkan dispatcher dalam debriefing. "Kami hanya bersuara dan memintanya, dan departemen kami sangat mendukung."

Jadwal Berita Terkait

Berikut jadwal rilis berita seputar kepolisian dan dispatcher yang perlu dicatat:

  • 22 Juli 2026, 17:05 – 'We have to hear the screams': Calif. dispatchers address the mental toll of the job
  • 22 Juli 2026, 10:22 – BWC: Knife-wielding man holds woman captive before OIS
  • 22 Juli 2026, 11:02 – BWC shows Calif. deputy narrowly escaping DUI suspect driving through crash scene
  • 22 Juli 2026, 11:04 – Watch: LAPD mariachi band appears on 'America's Got Talent'
  • 22 Juli 2026, 12:12 – N.J. sheriff's office uses drone to aid in ocean rescue
  • 17 Juli 2026, 17:10 – Autura Rebuilds the Marketplace That Moves 77,000 Unclaimed Vehicles a Year
  • 23 Juli 2026, 17:43 – Video: Gunshot detection alert helps N.C. police unravel fake drive-by report, attempted burglary
  • 23 Juli 2026, 12:44 – N.C. K-9 dies in hot car incident
  • 23 Juli 2026, 12:33 – Watch: Ga. driver continues to flee with vehicle in shambles after at least 4 successful PIT attempts
  • 23 Juli 2026, 12:03 – Video: Fleeing Mo. driver exits vehicle, dives head first off bridge
  • 23 Juli 2026, 09:50 – Video shows Texas Police pursuit after suspect struck cruiser, nearly hit officers