PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) mengajak nasabah untuk berpartisipasi dalam Polling Danantara CX100 – Cukup 1 Menit untuk Perubahan Lebih Baik.

Survei kepuasan pelanggan ini diselenggarakan Danantara Indonesia sebagai bagian dari upaya mendorong transformasi kualitas layanan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

>>> Huawei Luncurkan FreeClip 2 S Global dengan Desain Open-Ear dan Driver Ganda 10.8mm

Survei mengukur pengalaman pelanggan berdasarkan tiga dimensi utama, yakni Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

“Mendengarkan suara nasabah merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari komitmen kami dalam menghadirkan layanan terbaik,” ujar Theodores Tangke, Chief Marketing, Product, and Transformation Officer AXA Mandiri.

Ia menambahkan, setiap masukan dari nasabah akan menjadi bekal berharga untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

Kemudahan Klaim Digital dan Express Claim

Sebagai perusahaan asuransi jiwa dalam ekosistem Bank Mandiri, AXA Mandiri terus menghadirkan pengalaman berasuransi yang sederhana, cepat, dan nyaman.

Salah satu fokus utama adalah memberikan kemudahan dalam proses pengajuan klaim.

Nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan maupun klaim meninggal dunia secara digital melalui EMMA, customer portal AXA Mandiri.

Melalui EMMA, nasabah dapat mengisi data, mengunggah dokumen, dan memantau status pengajuan secara real-time tanpa perlu datang ke kantor layanan.

>>> Desain Kamera Galaxy S27 Ultra Mungkin Tidak Berubah Drastis

Pengajuan klaim dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit jika dokumen sudah lengkap.

Selain EMMA, AXA Mandiri juga menyediakan WhatsApp Easy Claim sebagai alternatif kanal digital yang praktis.

Bagi nasabah yang lebih nyaman dengan layanan tatap muka, tersedia Express Claim di kantor layanan.

Nasabah cukup datang ke kantor layanan AXA Mandiri, dan pembayaran klaim kesehatan dapat dilakukan pada hari yang sama apabila seluruh persyaratan terpenuhi.

“Kami menyediakan berbagai pilihan kanal layanan, baik secara digital maupun langsung, agar nasabah dapat memilih cara yang paling sesuai,” kata Mirna Damayanti, Chief Operations Officer AXA Mandiri.

Melalui partisipasi dalam survei Danantara CX100, AXA Mandiri berharap memperoleh masukan konstruktif untuk terus menghadirkan layanan yang melampaui harapan pelanggan.

>>> Samuel Chatto Lamar Kekasih dengan Cincin Porselen Buatan Sendiri

Sepanjang 2025, AXA Mandiri telah membayarkan total klaim dan manfaat asuransi sebesar Rp7,7 triliun serta melindungi lebih dari 3,8 juta tertanggung di seluruh Indonesia.