WhatsApp resmi meluncurkan Meta Business Agent dalam ajang Business Summit tahunan ketiga di Mumbai, India.

Solusi berbasis kecerdasan buatan ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara otomatis sepanjang waktu.

>>> Beats Luncurkan Kabel Woven Power Pink dengan Dukungan Pengisian Daya hingga 240W di India

Meta Business Agent mampu menangani berbagai tugas, mulai dari menjawab pertanyaan spesifik bisnis, merekomendasikan produk dari katalog, hingga menjadwalkan janji temu.

Agen ini juga dapat memproses prospek masuk dan membantu menutup penjualan.

Bisnis dapat menentukan kapan staf manusia perlu turun tangan untuk memberikan dukungan tambahan.

Selain itu, agen AI ini menyediakan wawasan dari percakapan pelanggan dan ringkasan interaksi yang terlewat, sehingga bisnis dapat menindaklanjuti permintaan yang tertunda.

Platform untuk Perusahaan Besar

WhatsApp juga meluncurkan Meta Business Agent Platform yang ditujukan bagi perusahaan besar. Platform ini memungkinkan perusahaan membangun, menyesuaikan, dan menerapkan Meta Business Agent dalam skala besar.

Perusahaan dapat mengintegrasikan agen AI dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee.

>>> 4 Sepatu Sekolah Hitam Diskon di Matahari, Hemat hingga Rp260 Ribu

Platform ini bekerja bersama WhatsApp Business Platform dan menyediakan alat untuk skalabilitas, kontrol, serta pengukuran kinerja.

Sejumlah bisnis seperti Swiggy, Madhulika Enterprises, dan Kaizen Adventours telah menjadi pengadopsi awal dan menggunakan agen AI untuk interaksi pelanggan.

Fitur Penemuan Bisnis Baru

WhatsApp juga memudahkan pengguna menemukan bisnis yang menggunakan Meta Business Agent.

Pengguna nantinya dapat mencari bisnis berdasarkan nama langsung di fitur pencarian WhatsApp dan membagikan kontak bisnis kepada teman serta keluarga.

Bagi bisnis yang ingin mengaktifkan Meta Business Agent, mereka dapat bergabung dalam daftar tunggu melalui WhatsApp.

Arun Srinivas, Managing Director & Country Head Meta di India, mengatakan India telah menjadi salah satu pasar paling dinamis untuk bisnis percakapan secara global.

>>> Sering Tertukar, Ini Perbedaan Air Cooler vs AC Portable: Mana yang Paling Dingin?

Menurutnya, Meta Business Agent merupakan langkah berikutnya dalam membantu bisnis memanfaatkan AI untuk memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan membuka pertumbuhan.