T-Mobile secara resmi menghentikan sejumlah paket lama yang telah berusia hampir 15 tahun.

Langkah ini memicu reaksi negatif dari pelanggan yang harus beralih ke paket baru dengan biaya lebih tinggi.

>>> Moto G Power (2025) Turun Harga Jadi $200, Solusi Baterai Awet

Dalam pernyataan resmi kepada Android Police, T-Mobile menjelaskan bahwa paket-paket lama tersebut dibangun pada era 3G dan 4G, jauh sebelum jaringan 5G mereka sepenuhnya diterapkan.

Pelanggan akan ditransisikan ke paket modern yang menawarkan akses ke teknologi nirkabel terbaik, fitur yang ditingkatkan, dan jaminan harga selama lima tahun.

T-Mobile menyatakan bahwa beberapa pelanggan tidak akan melihat perubahan pada tagihan bulanan mereka, sementara yang lain akan mengalami penyesuaian yang moderat.

Rata-rata penyesuaian yang akan diterima pelanggan adalah $4 per jalur, dan perubahan tersebut akan mulai berlaku pada siklus penagihan yang dimulai pertengahan Juli.

Pelanggan yang beralih ke paket baru akan tetap mempertahankan fitur dari paket lama mereka, dan juga mendapatkan penawaran perangkat yang lebih baik, layanan streaming, roaming internasional yang ditingkatkan, serta manfaat perjalanan.

T-Mobile juga menjamin bahwa paket baru ini memiliki jaminan harga lima tahun untuk biaya bulanan bicara, teks, dan data 5G.

>>> Em Davies Pamerkan Tubuh Ramping dan Perut Rata di Liburan Mewah Bali

Protes Pelanggan Meluas

Keputusan T-Mobile ini memicu gelombang protes di media sosial, terutama di Reddit.

Banyak pelanggan mengungkapkan kekecewaan mereka, dan beberapa mencurigai bahwa penawaran seperti Google Pixel 10 gratis untuk pelanggan setia adalah upaya untuk mengalihkan perhatian sebelum pengumuman ini.

Langkah T-Mobile ini mengejutkan banyak pihak, karena sebelumnya diperkirakan perusahaan akan mengumumkan paket untuk bersaing dengan paket Simplicity milik Verizon yang lebih hemat biaya.

Meskipun kemarahan meluas di dunia maya, banyak pengguna juga menyatakan simpati kepada perwakilan layanan pelanggan yang harus menghadapi reaksi negatif langsung.

Beberapa pengguna Reddit yang mengaku sebagai karyawan T-Mobile meminta pelanggan untuk bersikap baik dan tidak melampiaskan kemarahan kepada mereka.

>>> Indonesia Tarik 9 Miliar Dolar AS ke Sekuritas BI dan Obligasi Negara

Mereka menyarankan agar keluhan disampaikan langsung kepada CEO melalui Twitter atau hubungan pelanggan.