Persaingan Samsung dan Apple di pasar smartphone semakin ketat.

American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang mengukur tingkat kepuasan pengguna.

>>> Pekerja Muda Indonesia Pimpin Adopsi AI Global, Capai 87 Persen

Samsung mencatatkan skor kepuasan pelanggan tertinggi dengan nilai 81. Apple menyusul di posisi kedua dengan skor 80.

Hasil ini memecahkan rekor skor imbang yang diraih kedua perusahaan pada tahun lalu. Data tersebut dikutip dari Detik iNET.

Kepuasan pada Ponsel Flagship dan Lipat

Untuk kategori ponsel flagship, lini Samsung Galaxy S series menjadi yang paling unggul. Seri premium ini meraih skor kepuasan 84.

iPhone berada di posisi kedua dengan skor 82, disusul Google Pixel dengan skor 80. Rata-rata kepuasan untuk ponsel flagship mencapai 82.

Angka tersebut melampaui ponsel generasi sebelumnya yang hanya mendapat skor 76. Perangkat layar lipat hanya meraih skor 72.

Di segmen foldable, Samsung kembali mendominasi dengan skor ACSI 80. Skor ini delapan poin lebih tinggi dari Google dan 10 poin di atas Motorola.

>>> Advan Luncurkan Laptop AI Aigen Ultra Seharga Rp9,7 Juta

ACSI mencatat pengguna ponsel layar lipat tiga kali lebih mungkin mengeluh dibanding pengguna ponsel biasa.

Pemulihan Industri dan Integrasi AI

Secara umum, skor kepuasan industri smartphone naik 1% menjadi 79 pada tahun ini. Ini menandai pemulihan setelah industri merosot 4% pada 2025.

Penurunan 2025 merupakan titik terendah dalam satu dekade terakhir. ACSI menyebut kepuasan meningkat ketika fitur baru langsung terasa manfaatnya.

Fitur baru harus mempermudah kehidupan tanpa menimbulkan masalah, seperti tidak membuat baterai lebih boros. Hal ini dikutip dari MacRumors, Minggu (24/5/2026).

Studi ACSI tahun ini juga menilai kepuasan terhadap integrasi AI untuk pertama kalinya. Aspek ini mencetak skor keseluruhan 85.

Skor tinggi menunjukkan pengguna tidak hanya tahu adanya fitur AI, tetapi juga menganggapnya bermanfaat. Meski fitur modern berkembang, fungsi dasar ponsel tetap paling krusial.

>>> 5 Cara Download Video TikTok Tanpa Watermark, Mudah dan Kualitas Tetap Bagus

Metrik kepuasan tertinggi masih pada fungsi panggilan telepon dan SMS, yang masing-masing mendapat skor 86.