Pengguna smartphone di Amerika Serikat kini lebih puas dengan perangkat Samsung dibandingkan Apple.

Hal ini terungkap dalam laporan American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026.

>>> Samsung Luncurkan Tiga Monitor Premium Odyssey OLED dan ViewFinity di Indonesia

Samsung berhasil mengumpulkan skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin. Sementara itu, Apple berada di posisi kedua dengan raihan 80 poin.

Hasil ini menandai perubahan dari tahun sebelumnya yang mencatat posisi imbang antara kedua raksasa teknologi tersebut. Laporan ACSI dipublikasikan pada 19 Mei lalu.

Seri Galaxy S Series Paling Memuaskan

Lini perangkat flagship premium menjadi kategori dengan skor kepuasan tertinggi. Seri Samsung Galaxy S Series mendominasi peringkat teratas dengan 84 poin.

Lini Apple iPhone terbaru hanya memperoleh skor 82 poin. Perangkat flagship Google menempati posisi ketiga dengan skor 80 poin.

Pencapaian ini penting bagi Samsung karena pasar AS merupakan medan persaingan utama melawan Apple. Strategi pelayanan purnajual dan pengalaman pengguna Samsung dinilai efektif.

Secara umum, ACSI mencatat peningkatan kepuasan pengguna smartphone sebesar 1 persen. Rata-rata industri naik menjadi 79 poin.

>>> Take Two Buka Suara: Peluncuran GTA 6 Tak Akan Alami Penundaan Lagi

Fitur modern yang fungsional menjadi faktor utama kenaikan kepuasan. Daya tahan baterai menjadi aspek yang paling diapresiasi pengguna.

Teknologi kecerdasan buatan (AI) juga mulai dimasukkan ke dalam metrik penilaian untuk pertama kalinya. Mayoritas konsumen kini memandang AI sebagai utilitas praktis, bukan sekadar gimmick.

Pasar Ponsel Lipat dan Smartwatch

Laporan ACSI juga menyoroti segmen ponsel lipat. Samsung masih mempertahankan dominasi di pasar ponsel lipat AS dibandingkan Google dan Motorola.

Namun, perangkat lipat masih mengumpulkan lebih banyak keluhan daripada model konvensional. Kategori ini masih menghadapi tantangan ketahanan fisik dan optimalisasi pengalaman.

Untuk jam tangan pintar, Samsung dan Apple berbagi peringkat teratas dengan skor 80 poin. Performa smartwatch Samsung turun 4 persen dari tahun sebelumnya, sementara Apple stabil.

Google Fitbit berada di posisi berikutnya dengan skor 78 poin. Survei ACSI 2026 melibatkan 26.969 responden yang dipilih secara acak melalui email.

>>> Apple Resmi Jual MacBook Neo di Indonesia, Harga Mulai Rp10,7 Juta

Pengumpulan data berlangsung dari April 2025 hingga Maret 2026. Tren kenaikan kepuasan tersebar di berbagai aspek teknis, termasuk desain, daya tahan, konektivitas, dan integrasi aplikasi.