Samsung resmi mengungguli Apple dalam indeks kepuasan konsumen smartphone di Amerika Serikat. Hal ini berdasarkan riset terbaru dari American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Samsung meraih skor 81 poin, sementara Apple menempel di posisi kedua dengan 80 poin. Secara industri, kepuasan pengguna smartphone di AS meningkat 1 persen menjadi 79 poin.

>>> HMD Global Luncurkan Nokia G42 5G yang Bisa Diperbaiki Sendiri

Pendorong utama kenaikan ini adalah integrasi teknologi AI yang praktis dan peningkatan daya tahan baterai. ACSI untuk pertama kalinya memasukkan metrik kecerdasan buatan dalam survei tahun ini.

Hasil metrik menunjukkan respons positif pengguna terhadap fitur AI. Daya tahan baterai ponsel generasi terbaru juga mendapat pujian karena mendukung produktivitas.

>>> 4 HP Motorola RAM 8 GB dan Baterai Awet Seharian Termurah Mulai Rp2 Jutaan

Kategori Premium dan Tantangan Layar Lipat

Pada kategori premium, jajaran Samsung Galaxy S Series meraih nilai tertinggi 84 poin. Skor ini melampaui jajaran iPhone terbaru dengan 82 poin dan Google Pixel dengan 80 poin.

Meskipun Samsung mendominasi segmen ponsel lipat, riset mencatat desain ponsel lipat menghasilkan lebih banyak keluhan pelanggan. Survei melibatkan umpan balik dari lebih dari 20.000 pengguna di AS.

>>> Xiaomi Batalkan Peluncuran Smartphone Tipis Xiaomi 17 Air

Mempertahankan kepuasan konsumen membutuhkan penyempurnaan teknologi layar lipat secara berkala. Hal ini diperlukan agar perangkat tetap relevan dan minim kendala.