DANA kembali mengoperasikan Posko Bantuan Keliling (PBK) dan layanan Live Streaming sepanjang periode 2026-2027. Layanan ini menjadi prioritas untuk memberikan solusi cepat bagi pengguna yang mengalami kendala transaksi.

Posko fisik akan hadir di 35 lokasi yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, meliputi Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali, hingga Nusa Tenggara.

>>> Kejaksaan Agung Tahan Glory Harimas Sihombing dalam Kasus Korupsi BGN

Layanan ini gratis dan beroperasi setiap Senin hingga Jumat pukul 09.00–15.00 waktu setempat.

Fasilitas yang disediakan mencakup konsultasi tatap muka, edukasi keamanan digital, serta penyelesaian masalah akun dan transaksi.

DANA menargetkan layanan ini dapat melayani 50.000 pengguna secara langsung dan 1 juta pengguna melalui sistem daring.

Layanan Live Streaming untuk Aduan Prioritas

Bagi pengguna yang tidak dapat mengakses posko fisik, DANA menyediakan layanan Live Streaming melalui aplikasi DANA, Instagram DANA Indonesia, dan TikTok DANA Indonesia.

>>> Aktor Paul Avery dan Istri Tewas dalam Kebakaran Rumah di New Jersey

Sesi ini diadakan setiap hari Rabu pukul 15.00–16.00 WIB.

Untuk menyampaikan keluhan saat live streaming, pengguna harus memiliki nomor tiket aduan yang diperoleh melalui Chatbot DIANA.

Selanjutnya, pengguna menyaksikan tayangan, mengakses tautan atau memindai QR code yang ditampilkan, lalu memasukkan nomor tiket.

Tim DANA akan memeriksa laporan dan mengirimkan perkembangan penanganan melalui pesan di aplikasi DIANA.

>>> Alphabet Hadapi Dua Tantangan: Penarikan Robotaksi Waymo dan Kehilangan Peneliti Gemini

Layanan ini diharapkan mempercepat penyelesaian kendala seperti keterlambatan saldo, transaksi tertunda, atau kesulitan masuk akun.