Transformasi layanan yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (KAI) dalam beberapa tahun terakhir dinilai berhasil meningkatkan standar pelayanan transportasi publik nasional.

Perbaikan layanan yang konsisten bahkan menjadikan KAI sebagai salah satu rujukan bagi berbagai sektor layanan publik di Indonesia.

>>> Komdigi Imbau Publik Saring Informasi Sebelum Dibagikan

Akademisi dan Pengamat Transportasi, Djoko Setijowarno menilai keberhasilan KAI tidak terlepas dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan secara berkelanjutan.

Aspek yang ditekankan meliputi keselamatan, ketepatan waktu, hingga kenyamanan pelanggan.

"Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi," ujar Djoko dalam diskusi bertajuk Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia, Sudah Setara Global?

, Jumat (12/6/2026).

Menurut Djoko, kualitas layanan transportasi publik di Indonesia saat ini telah mengalami perkembangan signifikan dan mampu bersaing dengan sejumlah negara maju.

Ia mencontohkan, tingkat kedisiplinan pengguna transportasi publik di Indonesia relatif lebih baik dibandingkan sejumlah kota besar dunia.

Faktor tersebut turut mendukung kualitas layanan yang diberikan operator transportasi.

"Keberhasilan layanan transportasi tidak hanya ditentukan teknologi dan infrastruktur, tetapi juga perilaku pengguna yang mendukung sistem berjalan dengan baik," katanya.

Djoko juga menyoroti sejumlah fasilitas yang dinilai menjadi keunggulan layanan transportasi publik di Indonesia.

Salah satunya adalah keberadaan musala di berbagai stasiun kereta yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.

>>> Kelola THR dengan Budget Map agar Keuangan Pascalebaran Tetap Aman

Menurutnya, fasilitas tersebut menunjukkan bahwa pengelola transportasi tidak hanya fokus pada aspek operasional, tetapi juga memperhatikan kebutuhan sosial dan budaya pengguna jasa.

Digitalisasi dan Inovasi Layanan