Layanan internet Indihome dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis siang. Sejumlah pelanggan di berbagai daerah mengeluhkan akses data yang melambat hingga tidak dapat digunakan.

Berdasarkan keterangan resmi perusahaan, gangguan tersebut berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional dan memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform over-the-top.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa penurunan kualitas layanan data terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.

Sejak gangguan teridentifikasi, seluruh tim teknis dikerahkan untuk melakukan isolasi sumber masalah, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan agar layanan kembali normal.

Dalam penjelasannya, Fahmi menegaskan bahwa konektivitas digital memiliki peran penting bagi aktivitas pelanggan, mulai dari komunikasi hingga produktivitas, sehingga penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi selama proses pemulihan berlangsung.

Pemantauan Jaringan Dilakukan Menyeluruh

Telkomsel memastikan pemantauan kondisi jaringan Indihome dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir. Pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

Perusahaan menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.