Namun, alih-alih mendapatkan pengalaman menginap yang nyaman, Mandala Shoji mengaku kecewa dengan pelayanan yang diberikan pihak hotel. Dalam sebuah video yang diunggah oleh akun TikTok @populerseleb, Mandala menjelaskan bahwa tanpa sepengetahuannya, barang-barangnya bersama sang istri dikeluarkan dari kamar pada hari kedua, padahal mereka masih memiliki satu hari tersisa untuk menginap. Insiden ini membuatnya merasa tidak dihargai dan marah dengan perlakuan tersebut.

Ketika Mandala kembali ke Pontianak untuk melakukan mediasi, harapannya sirna. Pihak hotel tidak menunjukkan itikad baik untuk meminta maaf atas kejadian tersebut. Kekecewaan ini pun mendorongnya untuk melaporkan kasus tersebut, yang kemudian semakin memperbesar atensi publik terhadap Hotel Golden Tulip Pontianak.

Tak pelak, setelah insiden tersebut viral, banyak orang penasaran tentang siapa pemilik dan GM dari hotel berbintang empat itu. Publik juga bertanya-tanya, berapa sebenarnya gaji yang diterima oleh owner dan GM di Hotel Golden Tulip Pontianak.

Menurut beberapa sumber, Hotel Golden Tulip Pontianak merupakan hotel bintang empat yang dikenal mewah. Dengan statusnya sebagai hotel kelas atas, banyak yang memperkirakan gaji untuk posisi-posisi penting seperti GM atau owner mencapai angka yang fantastis. Untuk posisi Garden Manager saja, kisaran gajinya bisa mencapai Rp 5.150.000 per bulan. Sedangkan untuk posisi General Manager, gaji bisa berada di kisaran Rp 20.000.000 per bulan, atau bahkan lebih tinggi tergantung pada kebijakan hotel masing-masing.

Namun, angka-angka ini masih bersifat perkiraan karena setiap hotel memiliki kebijakan yang berbeda terkait gaji karyawannya. Besaran gaji juga dapat dipengaruhi oleh pengalaman, tanggung jawab, dan lokasi operasional hotel tersebut.

Kasus ini pun memicu perdebatan di kalangan masyarakat tentang pentingnya layanan prima di industri perhotelan, terutama di hotel berbintang yang seharusnya menjunjung tinggi kepuasan pelanggan. Bagi selebriti seperti Mandala Shoji, kejadian seperti ini tentu sangat disayangkan, mengingat dirinya sering bepergian dan memiliki harapan tinggi terhadap standar layanan hotel.

Baca juga: Berapa Gaji Owner dan GM Hotel Golden Tulip Pontianak? Intip Biodata Pemilik Hotel yang Tuntut Istri Mandala Shoji 10 Miliar Karena Alasan Pencemaran Nama Baik