Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) meluncurkan penyelidikan terhadap Bell Canada, Rogers Communications, dan Telus Communications. Ketiganya diduga melanggar peraturan perlindungan konsumen yang baru.

Regulator memerintahkan perusahaan-perusahaan tersebut untuk memberikan justifikasi atas biaya nirkabel yang baru mereka perkenalkan. Perselisihan ini mengikuti aturan federal baru yang mulai berlaku pada 12 Juni 2026.

>>> Fitur Canggih ChatGPT yang Perlu Anda Ketahui di 2026

Aturan tersebut melarang penyedia telekomunikasi mengenakan biaya untuk mengaktifkan, memodifikasi, atau membatalkan paket layanan telepon seluler dan internet.

Tujuannya untuk memudahkan warga Kanada berpindah penyedia layanan.

Temuan CRTC

Namun, regulator menemukan bahwa tiga perusahaan telekomunikasi terbesar di Kanada itu memperkenalkan biaya operasional baru yang tampak melanggar larangan tersebut.

Jika terbukti bersalah, masing-masing perusahaan menghadapi denda administratif hingga $10.000.000.

“Bagian dari tugas Komisi adalah memastikan penyedia layanan mematuhi perlindungan konsumen yang ada,” ujar CRTC.

Regulator menyatakan keprihatinan bahwa para penyedia nirkabel secara aktif menghindari protokol yang ada untuk mempertahankan margin keuntungan.

Menurut catatan regulasi, staf CRTC mengetahui pada 6 Mei bahwa Bell memperkenalkan biaya penanganan perangkat sebesar $40.

>>> Simplus Rayakan 5 Tahun dengan Kampanye Live Young

Bell menyatakan biaya itu bersifat opsional untuk pembelian perangkat dan tetap mematuhi kerangka regulasi baru.

Sementara itu, regulator mengetahui pada 9 Juni bahwa Telus mulai mengenakan biaya $15 untuk kartu SIM dan eSIM.

Telus menolak menghentikan praktik tersebut, dengan alasan biaya itu di luar cakupan larangan federal.

Selain itu, staf menemukan pada 16 Juni bahwa Rogers memperkenalkan biaya pengaturan perangkat sebesar $40, biaya pengiriman online $25, dan biaya penggantian SIM yang tidak disebutkan.

Rogers berargumen biaya operasional ini tidak terkait dengan perubahan paket layanan.

Ketiga perusahaan telekomunikasi harus menyerahkan justifikasi resmi kepada regulator paling lambat 30 Juli 2026.

>>> Contoh Teks Laporan Hasil Observasi tentang Buah Apel, Naga, dan Manggis

Perusahaan kemudian harus menanggapi semua masalah yang diangkat selama fase intervensi publik pada 10 Agustus 2026.