Dominasi Apple di pasar smartphone Amerika Serikat mulai terusik.

Laporan riset konsumen American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 menunjukkan Samsung berhasil menyalip Apple dalam hal kepuasan pelanggan.

>>> Insta360 Luna Ultra Bocor di Jerman, Bawa Sensor 1 Inci Leica dan Video 8K

Survei yang diterbitkan pada 19 Mei lalu itu menempatkan Samsung di posisi teratas dengan skor 81 poin.

Sementara Apple memperoleh 80 poin, setelah sebelumnya kedua merek mencatat hasil seimbang.

Pada kategori premium, lini Galaxy S Series Samsung memimpin dengan skor kepuasan 84 poin.

Angka ini melampaui iPhone terbaru yang mendapat 82 poin dan Google Pixel flagship di angka 80 poin.

Faktor Pendorong Kepuasan

Riset ACSI mengidentifikasi beberapa faktor utama yang mendorong peningkatan kepuasan terhadap Samsung. Konsistensi layanan purnajual dinilai memberikan pengalaman pengguna yang minim hambatan.

Daya tahan baterai untuk aktivitas harian juga mengalami peningkatan signifikan. Fitur ini menjadi salah satu poin yang paling diapresiasi responden.

Integrasi teknologi kecerdasan buatan (AI) menjadi pembeda pada survei tahun ini. Untuk pertama kalinya, fitur AI dimasukkan sebagai indikator penilaian langsung.

>>> Apple Uji Desain iPhone XX dengan Layar Melengkung Empat Sisi

Mayoritas pengguna kini memandang fitur AI sebagai alat bantu yang praktis dan solutif. Konsumen tidak lagi menganggapnya sebagai eksperimen atau gimmick pemasaran.

Selain itu, penyempurnaan pada desain, kekuatan fisik perangkat, stabilitas konektivitas, dan integrasi sistem aplikasi juga berkontribusi pada kenaikan indeks kepuasan.

Pasar Ponsel Lipat dan Jam Tangan Pintar

Pada segmen ponsel lipat, Samsung masih mendominasi pangsa pasar di AS dibandingkan Google dan Motorola.

Namun, perangkat lipat secara umum masih menerima lebih banyak keluhan konsumen terkait ketahanan engsel, layar, dan optimalisasi pengalaman.

Untuk jam tangan pintar, Samsung dan Apple sama-sama meraih skor kepuasan 80 poin, diikuti Google Fitbit dengan 78 poin.

Meskipun berada di puncak, skor kepuasan smartwatch Samsung turun 4 persen dibandingkan tahun sebelumnya, sementara Apple stabil.

>>> Infinix Hot 70 Resmi Meluncur di Indonesia, Baterai 6.000 mAh Mulai Rp 2 Jutaan

Data survei ACSI 2026 dikumpulkan dari 26.963 responden pengguna smartphone yang dipilih secara acak. Responden dihubungi melalui email sepanjang April 2025 hingga Maret 2026.