PT TASPEN (Persero) kembali mencatat peningkatan kepuasan peserta berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Skor yang diraih mencapai 98,7, menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir.

Capaian ini sekaligus mempertahankan predikat "Sangat Puas". Hal ini mencerminkan semakin kuatnya kepercayaan peserta terhadap layanan TASPEN.

>>> Jadwal Mega Bollywood Paling Yahud 30 Juni - 5 Juli 2026

Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan kepuasan peserta merupakan indikator penting dalam mengukur keberhasilan transformasi layanan.

"Setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan," ujarnya dalam keterangan resmi, Senin (29/6).

Tren kepuasan peserta TASPEN terus menunjukkan peningkatan konsisten dalam empat tahun terakhir. Skor CSI meningkat dari 97,6 pada 2022 menjadi 98,7 pada 2025.

Survei CSI 2025 dilaksanakan oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden, terdiri dari 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif.

Pengumpulan data dilakukan pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui survei online, wawancara telepon (CATI), dan wawancara tatap muka.

>>> Jadwal Acara ANTV Selasa, 30 Juni 2026: Antara Cinta dan Dusta, Doriyaann, Series Thanak, Sayali, Vasudha, Teri Meri Ada Mega Bollywood Aap Mujhe Achche Lagne Lage + Link

Aspek yang dinilai meliputi program utama TASPEN (Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian), informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.

TASPEN juga aktif mengedukasi peserta melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap modus penipuan. Kampanye ini turut mendukung peningkatan kepercayaan dan kepuasan peserta.

Pencapaian ini menjadi bukti komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.

Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital dan pengembangan ekosistem perlindungan sosial.

Salah satu wujud transformasi adalah optimalisasi layanan digital melalui aplikasi Andal by Taspen yang telah diunduh 2,8 juta kali di App Store dan Play Store.

>>> Dua Dekade Berlalu, Timnas Jepang Kini Lebih dari Siap Revans Brasil di Piala Dunia 2026

Langkah ini sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.