Jika staf manual terbatas, satu sistem AI bisa mengontak ribuan orang sekaligus. Risiko teknis seperti salah sasaran nomor atau kebocoran data utang juga menjadi sorotan.

Profesor Yale School of Management, James Choi, meragukan efektivitas jangka panjang. Menurutnya, hilangnya tekanan psikologis saat berhadapan dengan AI bisa membuat nasabah mengabaikan tagihan.

Prospek Pertumbuhan Sektor AI Finansial

Meski menghadapi kritik, bisnis AI untuk penagihan utang diproyeksikan terus tumbuh di AS, dipicu kenaikan angka kredit macet.

Lembaga riset Kaplan Group memprediksi nilai pasar industri ini bisa mencapai hampir 16 miliar dolar AS dalam sepuluh tahun.

Kondisi ini memicu munculnya startup baru yang ingin menguasai pasar penagihan otomatis.

Altur, misalnya, memposisikan diri sebagai call center tanpa tenaga manusia dan telah memproses lebih dari 2,5 juta panggilan piutang per bulan.

Startup lain, Domu yang beroperasi sejak 2023, menyediakan otomatisasi penagihan melalui telepon, SMS, dan email untuk sektor medis serta keuangan.

>>> Thomas Tuchel Beri Dispensasi Libur Pemain Arsenal, Tak Masalah Terlambat Gabung Timnas Inggris

Per Maret 2026, infrastruktur AI Domu telah memfasilitasi hingga 70 juta panggilan telepon per bulan.